De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como compras online) tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Nesse período, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

O produto a ser devolvido não pode apresentar sinais de uso, danos ou avarias e deverá ser encaminhado em sua embalagem original.
Os custos de devolução serão pagos por nossa loja, através de processo de logística reversa.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso todas as condições de devolução sejam atendidas, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão; para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo consumidor.

Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, exceto se apresentarem defeito ou divergência com o pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá preencher o formulário em nossa página de Trocas & Devoluções.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nosso processo de reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@rafisacriativa.com.br.